Política de reembolsos y devoluciones
Las condiciones aquí indicadas son generales, pudiendo aplicar condiciones, plazos o requisitos particulares para cada artesano. Consulta la política de devoluciones y reembolsos de cada artesano para más información
1. ¿Cómo puedo devolver artículos al artesano?
Recuerda que los artículos personalizados no admiten devolución.
Para iniciar la devolución de un producto tienes que contactar con el artesano y acordar el método y procedimiento de la devolución. A no ser que se indique lo contrario, puedes devolver el producto con el transportista que prefieras a la dirección de devolución que te haya indicado el artesano. Tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución.
Asegúrate de utilizar un método de devolución rastreable y guarda el recibo.
2. Plazos de reembolso
Una vez que el artesano reciba el producto devuelto, emitirá el reembolso en un plazo de 15 días laborables.
3. Importes de reembolso
- Cuando el artesano recoge un producto, tiene derecho a cobrar los gastos de la recogida.
- Si utilizas una etiqueta de devolución prepagada personalizada, el artesano podrá deducirte los gastos de envío de la devolución del importe del reembolso.
- Si te niegas a devolver el producto, los artesanos no están obligados a reembolsar o reemplazar el pedido. Esta condición se aplica a menos que hayas acordado otra cosa con el artesano.
- Los artesanos no están obligados a reembolsar el coste del envoltorio para regalo ni de otros servicios que te hayan prestado para tu compra.
- Si el artesano comete un error o el producto es defectuoso, el artesano debe reembolsar los gastos de envío.
4. Cómo garantizar una devolución segura
Embalar los productos de las devoluciones con cuidado reduce las posibilidades de que se produzcan daños durante el transporte y ayuda a procesar esas devoluciones.
Los productos deben devolverse al artesano mediante un servicio de devoluciones rastreable. Si los paquetes de las devoluciones no se pueden rastrear, el artesano podría rechazar el reembolso.
5. Cómo ver la política de devoluciones de un artesano
La política de devoluciones de los artesanos del Marketplace de AMOA debe ser equivalente o mejor que la política de devoluciones aquí publicada.
Para ver la política de devoluciones de un artesano visita el perfil de artesano
Nota: Si no se especifica en la política del artesano, se aplicarán las políticas de reembolsos y garantía legal de esta página.
7. Tu garantía legal
Si un producto es defectuoso o no se corresponde con su descripción, el artesano debe ofrecer una reparación, un reemplazo o un reembolso gratuitos. El tiempo de validez de estas garantías varía según el producto y su valor.
Sin embargo, si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, es posible que tengas que demostrar que:
- El fallo existía en el momento de la entrega del producto.
- El fallo no se debe a un accidente, un uso indebido.